Tervolan Energia ja Vesi valde Eneritys textmeddelandetjänst: ”Bäst lämpad och välfungerande”

1.2.2022 | Våra kunder

Tervolan Energia ja Vesi implementerade Enerity™ Kundmeddelanden som en del av deras kundinformation gällande nätverksrelaterade störningar, t.ex. planerade och oplanerade avbrott och uppdateringar om hur situationen utvecklas. Goda referenser var en viktig faktor i upphandlingsbeslutet. ”Namnet Enerity Solutions hade kommit upp vid många tillfällen och vi hörde från andra kraftbolag att Enerity™ Kundmeddelanden är ett bra och lättanvänt system”, säger VD Jarno Lumimäki för Tervolan Energia ja Vesi.

Tervolan Energia ja Vesi jämförde också några andra system på marknaden. ”Vi fann att Enerity™ var det bäst lämpad och välfungerande systemet av dem alla. Implementeringsprojektet gick riktigt bra. Den färdiga produkten var tillgänglig enligt en snabb och enkel tidtabell – till och med före utsatt tid. Att använda Enerity™ är enkelt och krävde ingen större utbildning. Jag rekommenderar det”, konstaterar Lumimäki.

Eneritys viktigaste fördel för Tervolan Energia ja Vesi är uppenbar i dess kundservice. ”Det tillåter oss att rikta SMS till dem som direkt påverkas av avbrottet. Vi kan lugna kunderna när de vet att vi arbetar för att lösa problemet. Det gör i sin tur jourkundservicen enklare, eftersom våra kunder inte behöver kontakta oss förgäves”, säger Lumimäki. SMS-tjänsten används i dagsläget endast för kommunikation vid strömavbrott, men i framtiden planeras även att inkludera vattenavbrottskommunikation.

 

Tervolan Energia ja Vesi

 

Tervolan Vesi och Tenergia gick samman den 1 december 2021 och bildade Tervolan Energia ja Vesi. Affärsområdena för bolaget, som ägs av Tervola kommun, är eldistribution och vattenförsörjning. Syftet är att öka effektiviteten i verksamheten och svara bättre på förändringar i verksamhetsmiljön, t.ex. genom att utveckla företagens verksamhet mer övergripande än tidigare. Tack vare sammanslagningen kommer företaget även i framtiden kunna betjäna kunderna ännu bättre.